Trocas e Reembolso
Atualizada em 20 de julho de 2026
Troca ou devolução (30 dias)
Não se adaptou? Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar ou devolver o produto, sem complicação. Esse prazo já contempla e amplia o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O produto deve ser devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Garantia contra defeitos (90 dias)
Todos os produtos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Se o produto apresentar defeito nesse período, providenciamos a troca ou o reembolso.
A garantia não cobre desgaste natural de uso, mau uso, quedas ou danos causados por uso em desacordo com o manual (por exemplo, mergulhar a base na água).
Como solicitar
Envie um e-mail para onlinesuportebr@proton.me com:
- o número do pedido;
- o motivo (arrependimento, defeito ou troca);
- no caso de defeito, uma foto ou vídeo curto mostrando o problema.
Nossa equipe responde com as instruções de devolução. Assim que recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
Prazo do reembolso
- Pix: o estorno é feito na conta informada, normalmente em poucos dias úteis após a conferência.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar de uma a duas faturas.